Contacto y Soporte

1. ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE 24/7

En Casino Orca, la excelencia en el servicio no es una meta, es nuestro estándar. Entendemos que cuando se trata de tu dinero y tu entretenimiento, la velocidad y la claridad son vitales. Por eso, hemos reunido a un equipo de profesionales de élite (“La Tripulación Orca”) disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

No utilizamos bots genéricos. Cuando nos contactas, hablas con expertos reales capacitados para resolver cualquier incidencia, desde dudas sobre bonos hasta verificaciones técnicas, en tiempo récord. Tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta.

2. MÉTODOS DE CONTACTO

Ofrecemos varias vías de comunicación para adaptarnos a tus necesidades. Elige la que más te convenga:

2.1. Chat en Vivo (Recomendado) Es la forma más rápida de obtener ayuda.

  • Tiempo de respuesta promedio: 30 segundos.
  • Disponibilidad: 24/7.
  • Cómo acceder: Haz clic en el icono de burbuja flotante en la esquina inferior derecha de cualquier página del sitio web. Nuestros agentes hablan español nativo.

2.2. Correo Electrónico (Departamentos) Para consultas más detalladas, envío de documentos o registros formales, te recomendamos escribir al departamento específico para agilizar tu trámite:

  • Soporte General: Para dudas sobre juegos, problemas de acceso o preguntas generales. 📧 [email protected]
  • Departamento Financiero & KYC: Para consultas sobre depósitos, retiros y envío de documentos de verificación de identidad. 📧 [email protected]
  • Quejas y Disputas: Si no estás satisfecho con una resolución, puedes escalar tu caso a nuestro equipo de gestión. 📧 [email protected]
  • Afiliados y Marketing: Para propuestas comerciales, asociaciones y preguntas sobre nuestro programa de afiliados. 📧 [email protected]

3. REDES SOCIALES OFICIALES

Mantente conectado con el océano de novedades. Síguenos para recibir códigos promocionales exclusivos, noticias sobre nuevos lanzamientos y contacto directo con la comunidad.

4. INFORMACIÓN CORPORATIVA Y LICENCIA

Casino Orca es una marca operada y gestionada por una entidad legalmente constituida. La transparencia es la base de nuestra confianza.

  • Operador: Modern World Entertainment B.V.
  • Dirección Registrada: Julianaplein 36, Willemstad, Curazao.
  • Licencia: Operamos bajo una sublicencia otorgada por CIL (Curacao Interactive Licensing N.V.), conforme a las leyes del Gobierno de Curazao.

5. PREGUNTAS FRECUENTES (ANTES DE CONTACTAR)

Sabemos que tu tiempo es valioso. Antes de abrir un ticket de soporte, te recomendamos visitar nuestra sección de FAQ (Preguntas Frecuentes). Hemos recopilado las soluciones al 90% de las dudas habituales, como:

  • “¿Por qué mi retiro está pendiente?”
  • “¿Cómo activo el bono de bienvenida?”
  • “¿Cómo recupero mi contraseña?”

Si no encuentras la respuesta allí, nuestra tripulación estará encantada de atenderte por el Chat en Vivo inmediatamente.

6. FORMULARIO DE CONTACTO WEB

Si prefieres no usar tu gestor de correo, puedes completar el siguiente formulario (disponible en la versión de escritorio) y te responderemos a la dirección de email asociada a tu cuenta en menos de 24 horas. Por favor, incluye tu Nombre de Usuario en el asunto para una atención más rápida.